지하철 연착, 은행 앱 오류, 주요 IT 서비스 장애 등
갑작스레 발생하는 생활 속 불편으로 답답함을 느끼실 때가 있으시죠?
이럴 때 참고할 수 있는 '검색량 변화 알림' 서비스가
오픈 1년을 맞아, 더 편리한 모습으로 찾아갑니다.
검색량 변화 알림이란?
주요 인터넷과 모바일 서비스 등 생활 밀착형 서비스에서 장애가 발생했을 때,
'해당 서비스명+장애' 등의 검색어 패턴이 급증하는 현상이 나타납니다.
"왜 갑자기 앱이 작동되지 않지?"
"나한테만 있는 일인지, 다른 사람들도 겪는 오류인지 모르겠네"
이러한 검색어 패턴 기반으로 해당 서비스가 포함된 키워드 검색 결과에 대해 급격한 검색량 증가 상황을 안내해 드립니다.
이를 통해 해당 서비스의 장애 가능성을 추정하실 수 있습니다.
1년 동안 어떤 장애들을 탐지했나요?
'검색량 변화 알림'은 오픈 후 1년 동안
100개가 넘는 대상 서비스 가운데 50여 개 서비스의 장애를 탐지하여
총 215회, 3만분 동안 제공되었습니다.
지하철 지연·연착에 대한 안내가 25%의 비중을 차지했고,
크게 이슈가 되었던 주요 IT 플랫폼 서비스의 장애도 관련 검색 결과에 안내했습니다.
또한 '○○'라는 서비스에 장애가 있을 때는 단순히 "○○ 오류" 뿐 아니라
"○○ 로그인 장애", "○○ 결제 오류" 등과 같이 오류 현상에 대해 검색을 해도
해당 서비스의 검색량 변화로 탐지하여 알려 드리고 있습니다.
어떤 점이 개선되었나요?
더 많은 서비스를 대상으로 확대했어요
'검색량 변화 알림'은 상대적으로 영향이 큰 주요 인터넷·모바일 플랫폼과 OTT 서비스,
그리고 대중교통 서비스(지하철) 등을 탐지 대상으로 하고 있습니다.
최근에는 은행, 증권, 카드, 페이 등 금융 서비스와
공항 결항 이슈도 탐지 대상으로 추가했습니다.
앞으로도 대상 서비스를 계속해서 넓혀가고자 합니다.
추가를 원하는 대상 서비스가 있다면 댓글로 의견 주세요!
앞으로 검색결과에서 더 쉽게 찾아볼 수 있어요
'서비스명+장애키워드'의 검색량이 급증했다는 사실을
보다 쉽게 이해할 수 있는 직관적인 디자인으로 개선했습니다.
다만, 본 서비스는 '대상 서비스명+장애' 등의 검색 패턴이 증가했을 때 제공되는 안내 정보로서,
장애 외의 다른 원인으로 사용자의 관심이 증가했을 수 있다는 점은 참고해주세요.
'검색량 변화 알림'을 통해 생활 밀착형 주요 서비스에 관련된 이슈가
잘 안내될 수 있도록 노력하겠습니다.
출처 - 네이버
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